旺报【记者陈秀玲／整理】
行业人士透露，“危机公关”就是“删帖”。
在齐睿盛世企业网站，“网路监控”与“危机公关”并列，同属公司4大主营业务。所谓“危机公关”是“配合7×24小时舆情监控，对出现的危机，即时上报；即时危机解决方案，即时对口团队；网路舆论引导和网媒公关协调”等。
当《瞭望东方周刊》记者以“客户”询问公司如何处理监测到的负面资讯时，这位副经理表示，如果是小问题，公司单方面就帮助处理掉，例如进行回帖和解释；遇到大问题，双方应及时沟通，共同想办法应对。
当《瞭望东方周刊》记者追问是否可删帖，副经理坦承，删帖就看客户愿不愿意花钱，“删帖从几千块到几万块钱不等。要看网站，不同的网站花的钱不一样”，另方面，也要根据事件大小。该副经理还强调，并非所有帖子都可删，“我们之前遇到过一件事情，10万块钱人家不删。”
据这位副经理透露，他们并不赞成删帖。“网站都有自己的利益，你删过一次后，它会不停地逼迫你去删帖。这家网站删除了，一些小的网站又出来，你删不删？”
每年提供2次免费删帖
就删帖一事，《瞭望东方周刊》记者以客户身分联系三门峡舆情软件采购的供应商北京西盈资讯技术有限公司。西盈公司是正规备案的软件企业，业务负责人康某在电话里表示不提供删帖，他描述的删帖形势与齐睿盛世雷同：删帖只会越删越多。
品睿公司的销售负责人明确向记者“客户”表示，能提供删帖业务，声称跟四川及国内许多知名论坛均有联系和合作，“发现得早比较好删，公司每年提供2次免费删帖，你只需要把帖子地址发过来，我们去删。超过2次或者事情特别重大，不太好收拾的，需要单独收费。”
冲着危机公关买软件
上述公司由于首度与记者“客户”接触，在谈及删帖业务时，颇多顾忌。熟悉内幕人士分析，许多公司热衷购买舆情软件，正是冲着舆情软件公司提供的“危机公关”，一旦采购软件，双方建立利益关系后，删帖就成为彼此之间心照不宣的业务往来。
需要删帖的各家单位，何不直接与黑市的删帖公司合作？上述人士进一步分析，删帖极为敏感，且可能牵扯大额公费支付，黑市的删帖公司都是皮包公司（意指从事非法业务和欺诈活动的集团），单位委托删帖业务要冒极高风险，又难以走帐（做帐）。反之与舆情软件公司合作，即使支付删帖费用，可轻易透过帐面处理成合法的“服务费”，消除删帖的技术障碍。
此意味着舆情监测与危机公关的捆绑服务，使得客户的删帖需求能找到更安全的操作管道。为了反制“帖子消失”，一种俗称“顶帖机”的廉价技术软件，也在舆情监测领域兴风作浪。
使帖子始终排在前面
大型搜索引擎充斥“顶帖机”的销售广告，《瞭望东方周刊》记者日前接触一位卖家，其公开销售网站上，描述“顶帖机”可“在选定的论坛找合适的版块，手工发帖，然后用顶帖机回帖（设定好时间间隔），使帖子始终排在前面”。
这一“顶帖”功能，“完全模仿手工回帖，和手工回帖效果一样，看不出软件痕迹；可设置任意个用户名，自动更换户名顶帖；可设置任意条回覆内容，每次随机选用或者按顺序循环使用；可设置任意条帖子地址，软件自动逐个回覆；回帖间隔时间可以设置一个范围，看不出来软件回帖的痕迹；自动删除上一楼回帖，然后再回帖，做到顶帖不盖楼，不留痕迹。”
《瞭望东方周刊》记者支付50元后，买到一款专门针对凤凰网论坛的“顶帖机”（卖主针对不同网站开发不同顶帖工具，一件工具只能应用于一个论坛）。卖主授予软件识别码，并解除360阻拦后，这款“顶帖机”得以在电脑上安装。随后，《瞭望东方周刊》记者与告知凤凰网论坛管理员实验意图后，“顶帖机”的自动“顶帖”功能经验证属实。
顶帖机制造虚假舆情
“顶帖机”只是这位卖家售价最低的小软件，在其销售网站列举的软件产品中，还有功能更强大的跟帖机、广告机、发帖机和转帖机。其售价400元的转帖机，号称能够采集帖子，并“在论坛上自动换ID发布”。
制止恶意“顶帖”多依赖各网站论坛管理员，但从《瞭望东方周刊》记者接触的多位管理员看，由于恶意“顶帖”客观上可为网站制造流量，不同的网站和管理员团队对于恶意“顶帖”的态度不尽相同。
事实上，“顶帖机”不过是网路水军部队里的一支“特种兵”，它以廉价的软件技术源源不断地制造虚假舆情。“顶帖机”和公司删帖的行为逻辑取得一致：它们都指望透过非正常的手段，干预真实舆情。
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110306/140/2nizs.html
