所谓政府形象管理,是在政府总体形象设计的基础上,通过对政府工作质量、政府政策形象、领导者形象、普通公务员形象、环境形象、传媒形象、政府行为等方面实施全面的管理,提高政府的内在素质和外在表现,从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和。政府形象管理是根据政府组织机构实际形象和现有条件,采取各种措施对政府形象的构成要素进行调查、规划、传播和控制,以此影响公众对政府整体的认知,从而提升、调整政府形象的行为过程。
危机既可能是衰亡的开始，也可能是走向新阶段兴盛的契机。获得哪种结果，既取决于危机环境的压力状况，更取决于危机管理主体的状况和能力，后者起着决定性意义。
任何组织在经历危机状态的过程中，都可能面临着三种截然不同的结局(政府作为一种代表公共利益、提供公共产品和公共服务的特殊公共组织，也不例外):一是组织无法承受危机的沉重打击，组织在危机中全面崩溃，不复存在;二是组织在危机中虽然存活下来，但是，由于没有及时采取适当、有效的管理危机对策，尤其是没有及时想办法得到公众的理解和支持，在危机后，组织形象严重下降，极度损坏了它在社会中原有的威信和地位;三是在危机中，组织不仅经受了危机带来的各种压力，而且由于它采取了积极、有效的危机管理措施和危机问题解决对策，使组织进一步巩固了社会地位和竞争优势。在公众心目中的良好形象也大幅度提高。
