旺报【记者陈秀玲／整理】

从不同渠道公开出来的招标通告显示，中国有越来越多的公司和市、县一级地方政府，开始透过 采购电脑软件，加强监测网路舆情。

舆情软件公司对于“危机公关”的直接描述是“配合7×24小时舆情监控，对出现的危机即时上报；即时危机解决方案，即时对口团队；网路舆论引导和网媒公关协调”等。

对千余网站即时监测

去年12月底，河南省三门峡市“透过政府采购渠道成功招标一套‘互联网舆情监控系统’，对1000个以上的境内网站（新闻网站、论坛、博客等）即时监测、采集、内容提取”。

云南媒体追访这起事件而未予置评，但这则新闻很快在大陆一些大型门户网站被删除。现在得透过搜索引擎快照才能看到新闻原文，好事的网友也在区域性小型社区论坛频繁转发该新闻，引发更广泛的争议。

人工监测顾此失彼

与三门峡此次采购同时，一些公司和河北秦皇岛市、四川广安市、湖北鹤峰县、湖北咸丰县等地方政府，均先后对外发出采购舆情监测设备或软件的招标通知。媒体去年中披露行业资讯，预测中国已经催生上百亿（人民币，下同）舆情监测软件市场，地方政府成为市场的重要客户。

舆情软件狂热采购背后，意味互联网上漫无边际的言论蓝海中，每时每刻都有不计其数的舆情监测机器，对网民在论坛、博客、微博中的公开发言，进行日以继夜的扫描和搜集。

所谓网路舆情监测，就是对互联网BBS论坛、博客、微博、转帖、新闻跟帖等进行即时监测和采集。互联网的海量信息，已经远非人工监测所能穷尽，为解决人工监测顾此失彼的尴尬，号称全网路海量浏览和监控的舆情监测软件，便应运而生。

“网路舆情监控系统2.0”，则是目前挂在华军等软件网上的一款免费舆情监测软件，尽管只有882KB，却能呈现一般舆情监测软件的主要内容。

在电脑上安装运行“网路舆情监控系统2.0”，从软件介面点击“设置网址”按钮，在弹出的对话方块中依次输入欲监测的网站、论坛、博客网址，这些网址下的资讯便纳入软件监测范围。点击“设置关键字”，在对话方块中依次输入监控的“关键字”，监测网址下包含所有关键字的资讯都会被软件筛选出来，并列表呈给用户。

针对一级单位监测范围过于庞大，甚至涉及海量存储，由软件公司提供的大型舆情软件，往往需要搭配专用伺服器，甚至配建机房以保证运转。这些大型舆情软件除了对资讯进行海量浏览、搜索、提取，还加入对于资讯的各种分析和统计功能，并自动做成舆情报告。

许多软件没登记资讯

在工信部软件司的“双软认定”（主要包括软件企业的认定和软件产品的登记）查询系统中，根据关键字“舆情”，可以查询到约30款经过“双软认定”登记颁证的舆情监测软件。在百度等综合搜索引擎查询结果中，各地销售舆情监测软件的信息已铺天盖地。但这些销售资讯放进“双软认定”查询系统核对，发现许多软件没有登记资讯，甚至缺乏独立的著作权登记。

“成都品睿科技有限公司”（下称品睿）企业网站，宣称是“致力于应用软件研发和互联网资讯服务的高科技成长型软件公司”，“能为党政部门、企事业单位提供专业的互联网舆情监控服务。”

《瞭望东方周刊》记者佯称行政单位采购人员接洽业务，公司营销人员曾提供“品睿互联网舆情监控平台系统”和该软件著作权登记，并报价15万元/套，但提出需要“双软认定”时，销售负责人表示“没有”。该销售负责人表示，与行政单位的交易过程中，他们可以借用别人的“双软认定”手续来完善合同。《瞭望东方周刊》记者向成都市工商局检举违法经营，截至发稿，工商部门还在查核当中。

月收费高达2万元

同样提供“舆情监控”服务的四川齐睿盛世营销顾问有限责任公司（下称齐睿盛世），不直接向用户端提供舆情监测软件，其舆情监测服务月收费高达2万元。公司一位副经理对前去“洽谈业务”的《瞭望东方周刊》记者透露，公司的技术实力不但可保证提供高品质舆情报告，甚至可以将网上搜出来好的资讯放进搜索引擎显著位置，把不好的资讯沈掉。

舆情监测和危机公关两宗业务，成为孪生兄弟──这是舆情监测业务市场呈现出的耐人寻味现象。《瞭望东方周刊》透过对十数家企业展开业务谘询，发现包括品睿、齐睿盛世在内的绝大部分舆情监测业务公司，都无一例外地向客户销售其危机公关业务。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110306/140/2nizr.html

旺报【记者陈秀玲／整理】

行业人士透露，“危机公关”就是“删帖”。

在齐睿盛世企业网站，“网路监控”与“危机公关”并列，同属公司4大主营业务。所谓“危机公关”是“配合7×24小时舆情监控，对出现的危机，即时上报；即时危机解决方案，即时对口团队；网路舆论引导和网媒公关协调”等。

当《瞭望东方周刊》记者以“客户”询问公司如何处理监测到的负面资讯时，这位副经理表示，如果是小问题，公司单方面就帮助处理掉，例如进行回帖和解释；遇到大问题，双方应及时沟通，共同想办法应对。

当《瞭望东方周刊》记者追问是否可删帖，副经理坦承，删帖就看客户愿不愿意花钱，“删帖从几千块到几万块钱不等。要看网站，不同的网站花的钱不一样”，另方面，也要根据事件大小。该副经理还强调，并非所有帖子都可删，“我们之前遇到过一件事情，10万块钱人家不删。”

据这位副经理透露，他们并不赞成删帖。“网站都有自己的利益，你删过一次后，它会不停地逼迫你去删帖。这家网站删除了，一些小的网站又出来，你删不删？”

每年提供2次免费删帖

就删帖一事，《瞭望东方周刊》记者以客户身分联系三门峡舆情软件采购的供应商北京西盈资讯技术有限公司。西盈公司是正规备案的软件企业，业务负责人康某在电话里表示不提供删帖，他描述的删帖形势与齐睿盛世雷同：删帖只会越删越多。

品睿公司的销售负责人明确向记者“客户”表示，能提供删帖业务，声称跟四川及国内许多知名论坛均有联系和合作，“发现得早比较好删，公司每年提供2次免费删帖，你只需要把帖子地址发过来，我们去删。超过2次或者事情特别重大，不太好收拾的，需要单独收费。”

冲着危机公关买软件

上述公司由于首度与记者“客户”接触，在谈及删帖业务时，颇多顾忌。熟悉内幕人士分析，许多公司热衷购买舆情软件，正是冲着舆情软件公司提供的“危机公关”，一旦采购软件，双方建立利益关系后，删帖就成为彼此之间心照不宣的业务往来。

需要删帖的各家单位，何不直接与黑市的删帖公司合作？上述人士进一步分析，删帖极为敏感，且可能牵扯大额公费支付，黑市的删帖公司都是皮包公司（意指从事非法业务和欺诈活动的集团），单位委托删帖业务要冒极高风险，又难以走帐（做帐）。反之与舆情软件公司合作，即使支付删帖费用，可轻易透过帐面处理成合法的“服务费”，消除删帖的技术障碍。

此意味着舆情监测与危机公关的捆绑服务，使得客户的删帖需求能找到更安全的操作管道。为了反制“帖子消失”，一种俗称“顶帖机”的廉价技术软件，也在舆情监测领域兴风作浪。

使帖子始终排在前面

大型搜索引擎充斥“顶帖机”的销售广告，《瞭望东方周刊》记者日前接触一位卖家，其公开销售网站上，描述“顶帖机”可“在选定的论坛找合适的版块，手工发帖，然后用顶帖机回帖（设定好时间间隔），使帖子始终排在前面”。

这一“顶帖”功能，“完全模仿手工回帖，和手工回帖效果一样，看不出软件痕迹；可设置任意个用户名，自动更换户名顶帖；可设置任意条回覆内容，每次随机选用或者按顺序循环使用；可设置任意条帖子地址，软件自动逐个回覆；回帖间隔时间可以设置一个范围，看不出来软件回帖的痕迹；自动删除上一楼回帖，然后再回帖，做到顶帖不盖楼，不留痕迹。”

《瞭望东方周刊》记者支付50元后，买到一款专门针对凤凰网论坛的“顶帖机”（卖主针对不同网站开发不同顶帖工具，一件工具只能应用于一个论坛）。卖主授予软件识别码，并解除360阻拦后，这款“顶帖机”得以在电脑上安装。随后，《瞭望东方周刊》记者与告知凤凰网论坛管理员实验意图后，“顶帖机”的自动“顶帖”功能经验证属实。

顶帖机制造虚假舆情

“顶帖机”只是这位卖家售价最低的小软件，在其销售网站列举的软件产品中，还有功能更强大的跟帖机、广告机、发帖机和转帖机。其售价400元的转帖机，号称能够采集帖子，并“在论坛上自动换ID发布”。

制止恶意“顶帖”多依赖各网站论坛管理员，但从《瞭望东方周刊》记者接触的多位管理员看，由于恶意“顶帖”客观上可为网站制造流量，不同的网站和管理员团队对于恶意“顶帖”的态度不尽相同。

事实上，“顶帖机”不过是网路水军部队里的一支“特种兵”，它以廉价的软件技术源源不断地制造虚假舆情。“顶帖机”和公司删帖的行为逻辑取得一致：它们都指望透过非正常的手段，干预真实舆情。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110306/140/2nizs.html