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【明报专讯】近15万Gmail用户周日赫然发现电邮户口空空如也，多年电邮和聊天纪录都消失得无影无踪。雪上加霜的是，Google昨日抢修期间，把受影响用家的户口全面暂停，令用户无法使用其他云端服务，甚至无法收取电邮，有网民形容“完全是一场噩梦”，更对Google在事发后20小时仍未能解决问题、反而令问题恶化，深感不满。
付费企业用户愤怒
Google的用户论坛周日开始有美国用户投诉电邮所有数据被删除，收件匣只有Google的“欢迎电邮”，用户的个人设定全被重设。一名用户详细描述电邮离奇失踪经过：“发生时间是2月27日加州时间凌晨1时，我12时后曾检查电邮，一切还好，到1时我按下“refresh”（重新载入）键查看新电邮，结果一片空白。”不少用户亦说有相同经历，表示多年的电邮全部消失，部分是重要业务往来通讯，有些付钱使用Google企业服务的用户更愤怒：“我公司有17人用Google Apps Email，现时有两个户口出现问题，分别是经理及行销户口！”
Google代表在本港时间昨晨3时许在论坛回应，表示正调查事件，1小时后表示问题只影响“少于0.29%”用户。有网站按Google宣称有1.93亿用户数目推算，指有50万用户受影响。两小时后，Google将受影响用户百分比更正为“0.08%”，即多达15万用户受影响。
云端可靠度再受质疑
虽然Google称正在抢修，却未提何时才回复正常。Google昨称已复原部分电邮户口，但用户再发现问题。受影响用户本来仍可收发电邮，但本港时间昨日下午5时起，有用户发现户口未能登入。Google代表两小时后再在论坛向用户解释，表示Google在维修户口时，要暂时令受影响户口“完全失效”，以免户口变更影响维修。户口失效期间，用户不能登入所有Google服务，行事历、文书处理都不能使用，而发送至该户口的电邮亦被退回给寄件者。部分用户对此十分不满，认为Google反应太慢，还使问题恶化。一名网民骂道：“Google正忙于跟微软争生意，也忙于花钱游说政府，它才不会理会普通用户电邮这些鸡毛蒜皮小事！”
今次事故原因未明，Google亦未有解释。有网民怀疑Google可能错手将户口重设，令用户电邮不翼而飞。Google员工2009年曾错手将所有网址有“/”的网站列为“毒网”，令Google所有搜寻结果都出现“这个网站可能会损害你的电脑”字句。今次已非Gmail首次出事，2009年2月Gmail曾出现重大技术故障，令全球用户数小时不能收发电邮。Google及微软等科技企业近年大力发展云端技术，盼吸引企业客户，但云端储存多次出事，恐打击用户信心。
